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连邦IT服务签约全球著名制药公司IT外包服务

阅读(1144)  2015/10/12 14:51:32

     9月,连邦IT服务成功签约某全球著名生物制药公司中国区IT外包服务项目,10月开始逐步实施,涉及7个大区包括上海、广州、成都、武汉、沈阳、济南、杭州,具体服务内容和模式如下:

1、服务内容

No.

Function

Main Points Summarized

1

服务标准

on call 服务

2

普通问题:5*8*NBD

3

紧急问题:7*24*4

4

能提供有效服务投诉渠道

5

能提供400统一服务热线

6

前端设备

VIP紧急服务

7

客户端紧急或大规模问题协助处理

8

终端用户IT相关培训

9

协助用户修改密码

10

协助现场处理桌面系统支持(不能进行远程连接处理或通过电话指导解决的问题)。系统重装与恢复

11

协助处理常见前端IT设备(比如电脑)硬件问题

12

安全补丁安装

13

常见前端IT设备(比如电脑)变更项目

14

集中性会议支持,会议室设备检查和问题处理,投影,视频会议设备,电话

15

打印机检查和问题处理

16

苹果设备(iPad, Mac etc.)支持

17

3G上网卡支持

18

通讯系统

安装IP电话

19

IP电话本地网络故障排查(更换网线或交换机端口进行测试)

20

协助运营商或物业技术人员处理电话外线故障

21

弱电

协助进行IP电话功能测试

22

弱电面板,模块检测与修复

23

弱电线路连通性检查

24

弱电线路整理和标签

25

网络

网络设备的上架和下架

26

网络设备的跳线连接

27

网络设备初始化配置及板卡更换

28

无线AP的更换

29

网络设备和UPS的状态检查

30

UPS的更换和末端电源线连接

31

现场配合做有线和无线网络性能测试

32

相关设备的标签更新

33

人员管理

首次业务交接后,如果有人员变更需做好自行培训

34

业务管理

能够定期提供一个服务反馈的渠道或者机制

35

每月提供服务报告,经核实后按此记录服务小时数

2、服务模式

按次/小时计费服务。

连邦IT服务希望携手广大服务商们共创一个有着统一的品牌形象、服务标准和经营管理的连锁型IT地面服务终端,为客户提供计算机维修维护、软硬件解决方案、IT服务外包、产品销售等服务,为IT厂商提供本地化的售后服务。